CRM Microsoft Dynamics Consultant SSr (Customer Service)
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Somos un equipo multicultural con presencia en Chile, Uruguay, Paraguay, Argentina, Mexico, España y colaboradores en toda Latam, unidos para impulsar la transformación digital con soluciones innovadoras. 🚀
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CRM Microsoft dynamics Consultat Ssr
🌟 Skills
- Más de 3 años de experiencia como Business Analyst, Product Owner o Consultor/a Funcional.
- Experiencia práctica comprobable en Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Service.
- Experiencia en entornos ágiles (Scrum) usando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
- Experiencia escribiendo historias de usuario y especificaciones funcionales.
- Muy buena capacidad de análisis y de resolución de problemas.
- Inglés avanzado, oral y escrito, para trabajar con clientes de EE. UU. y globales.
- Residir en Argentina o Colombia
Deseable
- Certificaciones de Microsoft, como MB-230 (Customer Service) o MB-200.
- Conocimientos de Dynamics 365 Sales o de módulos de ERP.
🌍Tu impacto diario:
- Liderar workshops y entrevistas con los usuarios del cliente para relevar, analizar y documentar los requerimientos de negocio.
- Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, diagramas de procesos y especificaciones funcionales para el equipo de desarrollo de Dynamics.
- Proponer soluciones con la funcionalidad estándar de Dynamics 365 Customer Service (gestión de casos, SLA, ruteo, Omnichannel, vista 360° del cliente) para reducir al mínimo los desarrollos a medida.
- Mapear los procesos de negocio actuales (As-Is) y futuros (To-Be).
- Definir los criterios de aceptación, armar los casos de prueba y liderar las pruebas de aceptación de usuario (UAT).
- Mantener una comunicación fluida con el cliente, gestionar sus expectativas e informar el avance del proyecto.
💵 Pago en USD$ por hora.
💻100% remoto
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